سياسة الخصوصية

نطاق هذه السياسة

تُحدد هذه السياسة آلية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عبر منصة عقاري برو عند زيارتك للموقع، أو طلب النسخة التجريبية، أو التواصل معنا، أو الاشتراك في خدماتنا، وذلك بامتثال كامل لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.

يُعد العميل هو المالك الحصري لأي بيانات يُدخلها في النظام حول العقارات، العقود، المستأجرين، والمُلّاك. ويقتصر دور النظام على معالجة هذه البيانات نيابة عن العميل وبناءً على تعليماته المباشرة.

البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات التي تفصح عنها طواعية عبر نماذج الموقع، وتشمل:

• الاسم الشخصي واسم المنشأة التجارية.
• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الجوال.
• بيانات الفوترة المطلوبة عند الاشتراك (مثل الرقم الضريبي والعنوان الوطني)، لضمان إصدار فواتير ضريبية نظامية.
• محتوى الرسائل المرسلة عبر نماذج التواصل.
• بيانات تقنية تلقائية (مثل عنوان IP ونوع المتصفح) تُجمع لأغراض أمنية وللحماية من محاولات الاستخدام غير المشروع.

أغراض استخدام البيانات

نقتصر في استخدام بياناتك على الأغراض المحددة التالية:

• إعداد وتفعيل الحسابات التجريبية أو اشتراكات الباقات المدفوعة.
• إصدار الفواتير الضريبية وتوثيق عمليات السداد امتثالاً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
• معالجة الاستفسارات وتقديم خدمات الدعم الفني بكفاءة.
• توجيه الإشعارات التشغيلية الهامة، كبيانات تسجيل الدخول، تذكيرات التجديد، وتأكيدات الدفع.
• تأمين المنصة وحمايتها من الطلبات الآلية أو أي نشاط احتيالي.
• الارتقاء بتجربة المستخدم استناداً إلى تحليلات إحصائية مجهولة المصدر.

تحليلات وإحصاءات الاستخدام

نجمع إحصاءات عامة لتحليل أداء الموقع دون استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies). في هذه المرحلة العامة، لا نحفظ عنوان IP ولا نجمع أي بيانات تعرّف بهويتك كالاسم أو رقم الجوال أو البريد الإلكتروني. تُحذف هذه السجلات تلقائياً بعد مرور 13 شهراً.

عند تعبئة أي نموذج، يتم ربطه بمسار زيارتك حصراً لغرض تحسين جهودنا التسويقية وفهم مصادر الزيارات.

التدابير الأمنية للطلبات

نعتمد تقنية Cloudflare Turnstile في نماذج الموقع للتأكد من موثوقية الزوار وحظر الطلبات الآلية (Bots). تقوم هذه الخدمة بمعالجة بيانات تقنية محدودة لمتصفحك وجهازك ضمن هذا النطاق الأمني فقط.

أمان عمليات الدفع

نعالج مدفوعاتك عبر بوابات إلكترونية مرخصة وعالية الأمان. تُدخل بيانات البطاقة مباشرة في نموذج البوابة البنكية المشفرة، ولا تصل أرقام البطاقات إلى خوادمنا ولا نخزنها في أي وقت. نكتفي فقط بتوثيق الرقم المرجعي للعملية لإثبات السداد وضمان حقوقك.

إشعارات التواصل والتسويق

نتواصل معك بشأن حسابك عبر البريد الإلكتروني ورسائل واتساب المعتمدة لديك. يحق لك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت، مع استمرار إرسال الإشعارات التشغيلية الحتمية كرسائل تأكيد الدفع وتنبيهات التجديد.

سياسة مشاركة البيانات

نلتزم التزاماً قطعياً بعدم بيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. يقتصر نطاق المشاركة على مزودي الخدمات المعتمدين لتشغيل المنصة (مثل بوابات الدفع وخوادم الاستضافة) بالقدر الذي تتطلبه الخدمة، أو للجهات الحكومية والرقابية عند وجود مسوغ قانوني ملزم.

فترة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات التواصل والتجربة للفترة اللازمة لمعالجة طلبك، ونحتفظ ببيانات المشتركين طوال فترة سريان الاشتراك مضافاً إليها المدة القانونية الإلزامية كمتطلبات حفظ الفواتير الضريبية. فور انتهاء الغرض النظامي، نقوم بحذف البيانات أو طمس هويتها تماماً.

حماية البيانات

نُطبق معايير أمنية وإدارية صارمة تتضمن التشفير الكامل للاتصالات، تقييد صلاحيات الوصول للموظفين المصرح لهم فقط، وإجراء نسخ احتياطي دوري لضمان سلامة بياناتك وتوافرها.

حقوقك النظامية

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، تكفل لك منصة عقاري برو الحقوق التالية:

• الحق في المعرفة والشفافية التامة حول طرق وأغراض جمع ومعالجة بياناتك.
• الحق في الوصول لبياناتك الشخصية المسجلة لدينا وطلب نسخة منها.
• الحق في طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديثها المستمر.
• الحق في طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها، بما لا يتعارض مع المدد القانونية الإلزامية للاحتفاظ.
• الحق في سحب الموافقة على تلقي أي مواد أو رسائل تسويقية في أي وقت.

تحديثات سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في مراجعة وتحديث هذه السياسة استجابة للتطورات التشغيلية أو التنظيمية. يتم نشر أي تعديلات مباشرة في هذه الصفحة، وتُصبح نافذة فور تحديث تاريخ السريان.

قنوات التواصل والمساعدة

لأي استفسارات متعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك النظامية، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا.